Mange B2B-virksomheder arbejder i markeder, hvor kunderne skifter retning, får nye behov og undersøger løsninger længe før første kontakt. For at følge med har virksomheder brug for indsigt, der viser, hvad kunderne gør, hvad de interesserer sig for, og hvor der opstår muligheder. BigOcean kan hjælpe netop her; de indsamler data, der gør det muligt at forstå kundernes adfærd på et langt mere detaljeret niveau.
Kundeindsigt er ikke kun tal eller lister. Det er viden, der viser, hvilke virksomheder der undersøger nye løsninger, hvem der viser aktivitet, og hvor der kan være begyndende interesse for en ny leverandør. Når denne viden er samlet, får både marketing og salg et langt mere klart udgangspunkt, når de skal kontakte virksomheder i deres målgruppe.
Hvilken kundeindsigt virksomheder reelt har brug for
Dybdegående kundeindsigt består af flere lag. Det kan være tegn på vækst, skift i organisationen, nye ansættelser, investeringer, teknologi eller digitale signaler, der viser, at en virksomhed undersøger bestemte områder. Disse informationer gør det lettere at forstå, hvor kunden står lige nu.
BigOcean arbejder med to centrale typer af kundeindsigt. Intent viser, når en virksomhed søger information inden for bestemte løsninger. Engaged viser, at der allerede har været en form for kontakt eller interesse. Når virksomheder kan se denne forskel, bliver deres timing og prioritering mere sikker. Virksomheder bruger kundeindsigt med data og analyse, fordi den åbner for en mere reel forståelse af målgruppen og de virksomheder, der viser aktivitet.
Hvorfor denne indsigt gør arbejdet lettere
Marketingafdelinger bruger ofte mange ressourcer på brede kampagner, der rammer mange, men ikke nødvendigvis dem, der er tættest på at handle. Kundeindsigt gør det muligt at fokusere på modtagere, der allerede viser interesse. Det giver kampagner mere gennemslagskraft og gør kommunikationen lettere at tilpasse.
For salgsafdelinger giver kundeindsigt en mere praktisk fordel. De kan kontakte virksomheder, hvor der allerede er tegn på nysgerrighed, og undgår at bruge tid på kontakter, der slet ikke er i spil. Det skaber en mere direkte arbejdsgang, hvor medarbejderne kan arbejde med virksomheder, der reelt er interesserede.
Markedsdata som fundament under kundeindsigt
Kundeindsigt fungerer bedst, når den er koblet til markedsdata. BigOcean arbejder med tre dataniveauer – Essential, Enhanced og Enriched – der tilsammen giver et detaljeret billede af markedet.
Når virksomhedens målgruppe er kortlagt på denne måde, er det langt lettere at se, hvor der findes nye muligheder. Data kan bruges til at bygge målrettede lister, kvalificere leads eller udvælge segmenter til kampagner.
Hvordan virksomheder bruger denne indsigt til daglig
Virksomheder bruger dybdegående kundeindsigt i mange dele af deres daglige arbejde. Marketing bruger data til at udforme budskaber, vælge målgrupper og planlægge indsatser. Salg bruger det til at identificere de virksomheder, der er mest tilbøjelige til at købe et givent produkt eller en given ydelse.
Et klarere afsæt for både salg og marketing
Når en virksomhed får adgang til både markedsdata og kundeindsigt på en overskuelig måde, ændres måden, den arbejder på. Både marketing og salg ved, hvem de skal kontakte, og hvorfor kontakten giver mening netop nu. BigOcean giver denne form for overblik ved at samle data, signaler og kontaktoplysninger på en måde, der kan bruges direkte i arbejdet.
Det gør det muligt for virksomheder at træffe beslutninger med et langt mere solidt grundlag og bruge deres tid dér, hvor der faktisk sker noget i deres målgruppe.
