Kunder søger ikke længere kun gennem en liste med blå links via Google. De stiller også spørgsmål til ChatGPT, Googles AI-funktioner og andre tjenester, som samler information i et direkte svar. Virksomheder skal derfor gøre deres viden let at finde, forstå og kontrollere.
GEO optimering bruges som betegnelse for arbejdet med synlighed i generative søgetjenester. Der findes ingen knap, som sikrer en omtale. Chancen kan dog forbedres gennem fagligt indhold, en velfungerende hjemmeside og oplysninger, der stemmer overens på tværs af egne og eksterne kilder.
Svar på konkrete spørgsmål
En bred salgstekst giver sjældent et fyldestgørende svar på kundens spørgsmål. AI-tjenester leder efter information, som kan hjælpe brugeren videre. Virksomheden bør derfor kortlægge de spørgsmål, der opstår før køb, under sammenligning og efter levering.
Et rådgivningsfirma kan eksempelvis skrive om pris, typiske faldgruber, leveringstid og valg mellem flere ydelser. En webshop kan forklare materialer, størrelser, pleje og returvilkår. Svarene skal være fagligt korrekte og passe til det, virksomheden reelt tilbyder.
Gode spørgsmål kan findes i:
- Mails til kundeservice
- Referater fra salgsmøder
- Søgefeltet på hjemmesiden
- Kommentarer og anmeldelser
- Google Search Console
- Samtaler med montører, rådgivere eller butikspersonale
Skriv det vigtigste først. Et kort svar i begyndelsen kan efterfølges af forklaring, eksempler og undtagelser. Det hjælper både læseren og de systemer, der skal forstå siden.
Gør afsenderen tydelig
Et AI-svar skal kunne vurdere, hvem der står bag en oplysning. Vis derfor virksomhedens navn, kontaktoplysninger, fagområder og geografiske placering tydeligt. Artikler bør have en navngiven forfatter, når afsenderens erfaring er relevant.
Cases kan dokumentere erfaring, hvis de beskriver udgangspunkt, udførte tiltag og resultat uden løse superlativer. Faglige profiler kan vise uddannelse, certificeringer eller konkret brancheerfaring. Virksomheden bør også rette gamle sider, så priser, adresser og ydelser ikke modsiger nyere indhold.
Hvis hjemmesiden rummer mange sider og uklare budskaber, kan eksperterne hos B3H Media eller en anden faglig rådgiver hjælpe med at kortlægge indholdet og finde steder, hvor virksomheden fremstår uklar.
Byg emner op i sammenhængende sektioner
En hjemmeside bliver svær at forstå, hvis flere sider gentager den samme korte forklaring. Saml i stedet beslægtet viden omkring tydelige hovedemner. En hovedside kan forklare ydelsen, mens undersider går tættere på priser, metoder, brancher og kundespørgsmål.
Interne links skal hjælpe besøgende videre til uddybende sider. Ankerteksten bør fortælle, hvad den næste side indeholder. Formuleringer som “klik her” giver mindre information end en beskrivende tekst.
En klar opbygning kan bestå af:
- En hovedside for hvert centralt fagområde
- Undersider om konkrete ydelser og målgrupper
- Guides til spørgsmål, som kræver en længere forklaring
- Cases med dokumenterede erfaringer
- En side om virksomheden og de fagpersoner, der udtaler sig
Teknisk adgang skal være på plads
Godt indhold kan ikke bruges, hvis siden er blokeret, ikke indekseres eller kræver handlinger, som en crawler ikke kan gennemføre. Kontroller robots.txt, noindex, canonical tags, interne links og sidens status i Google Search Console.
De almindelige SEO-krav gælder fortsat for Googles AI-funktioner. Siden skal kunne findes, crawles og indekseres. Der er ikke behov for særlige tekstfiler eller hemmelige kodestumper for at blive vist i et AI-svar.
Strukturerede data kan hjælpe søgemaskiner med at forstå oplysninger om eksempelvis organisationer, produkter, artikler og lokale virksomheder. Markeringen skal svare til det synlige indhold. Den garanterer hverken en omtale eller en særlig placering.
Mål på andet end trafik
Synlighed i AI-svar kan være vanskelig at isolere i en rapport. Brug derfor flere målepunkter. Følg udviklingen i søgninger på virksomhedens navn, organisk trafik, henvendelser og de sider, som nye kunder besøger før kontakt.
Test desuden udvalgte spørgsmål med faste mellemrum. Registrér om virksomheden nævnes, hvilke kilder svaret bygger på, og om oplysningerne er korrekte. Brug testen som observation, ikke som facit, da svar kan ændre sig mellem brugere og tidspunkter.
Kundeservice kan levere næste indhold
Kundeservice og salg hører spørgsmålene, før de dukker op i analyseværktøjerne. Opret derfor en fælles liste, hvor medarbejdere kan notere nye spørgsmål og misforståelser fra kunderne.
Vælg hver måned nogle få emner, som kræver et bedre svar på hjemmesiden. Bed den relevante fagperson levere eksempler, forbehold og de oplysninger, som ofte mangler. Redaktøren kan derefter omsætte materialet til en guide, en FAQ eller en udvidelse af en eksisterende side.
