Enhver virksomhed drømmer om at have tilfredse og loyale kunder, som kommer igen og igen. Men vejen dertil kan være udfordrende.
Hvad er det egentlig, der får kunder til at føle sig tilfredse, og hvordan kan du som virksomhed sikre, at dine kunder får en oplevelse, som får dem til at vende tilbage? I denne artikel dykker vi ned i, hvilke effektive tiltag du kan iværksætte for at skrue op for kundetilfredsheden i din virksomhed.
Gør det nemt for kunderne at komme i kontakt med dig
I en travl hverdag forventer kunderne, at de kan få fat på dig, når de har brug for det. Derfor er det afgørende, at du gør det let for kunderne at komme i kontakt med dig – uanset om det er via telefon, mail, chat eller sociale medier.
Sørg for, at dine kontaktoplysninger er tydelige og let tilgængelige på din hjemmeside og i dine markedsføringsmaterialer. Og husk at have bemandet telefonen, så kunderne hurtigt kan få fat på en medarbejder, der kan hjælpe dem.
Hvis du har svært ved at følge med de mange opkald, kan du overveje at outsource denne del af din kundeservice gennem telefonpasning. Du kan f.eks. række ud til Edelmann Kontorservice, der er eksperter i telefonpasning og lignende ydelser såsom omstilling, inbound kundeservice m.v. Indhent evt. et tilbud på telefonpasning og kontorservice, hvis det er noget, du gerne vil benytte dig af.
Gør din kundeservice personlig og imødekommende
Kunderne forventer ikke bare en hurtig og effektiv betjening – de forventer også, at du som virksomhed viser empati og forståelse for deres behov. Derfor er det vigtigt, at dine medarbejdere i kundeservice er i stand til at lytte aktivt, sætte sig ind i kundens situation og møde dem med en imødekommende og hjælpsom attitude.
Brug kundens navn, vis interesse for deres situation og gør en ekstra indsats for at finde den bedste løsning for dem.
Vær proaktiv i din kundeservice og markedsføring
I stedet for at vente på, at kunderne henvender sig med problemer, kan du være proaktiv i din kundeservice. Det handler om at identificere og løse problemer, før de opstår, og om at være på forkant med kundernes behov.
Hvis du for eksempel leverer en service til dine kunder, kan du være opmærksom på, hvornår kunderne typisk har brug for dit næste tilbud. Du kan så kontakte dem, før de når at efterspørge det, og på den måde vise, at du er engageret i at levere en god oplevelse.
Derudover kan du indsamle kundefeedback, anmeldelser m.v. for at spotte eventuelle problemer, som kunderne oplever.
Belønning af loyale kunder
Mange virksomheder har en tendens til at fokusere mest på at tiltrække nye kunder. Men det er mindst lige så vigtigt at tage sig godt af de kunder, du allerede har.
Overvej derfor, hvordan du kan belønne og forkæle dine loyale kunder. Det kan for eksempel være gennem:
- Eksklusive rabatter eller tilbud
- Gratis ekstra services eller opgraderinger
- Personlige gaver eller oplevelser
- Invitationer til eksklusive events
Ved at anerkende og belønne dine trofaste kunder viser du dem, at du sætter pris på deres loyalitet, og dét kan føre til en højere kundetilfredshed.
Reagér hurtigt på negativ feedback
Selv den bedste virksomhed med den mest imødekommende kundeservice vil opleve utilfredse kunder fra tid til anden. Når det sker, er det vigtigt, at du reagerer hurtigt og professionelt.
Ræk ud til kunderne, og vis dem, at du tager deres bekymringer alvorligt. Lyt til deres feedback, undskyld for eventuelle fejl eller problemer og find en løsning, der kan genskabe deres tilfredshed.
Derudover kan du bruge negativ feedback som en mulighed for at forbedre din virksomhed. Der er jo ingen grund til at begå den samme fejl flere gange.
